中新網(wǎng)河南新聞7月27日電 “您反映的地面下陷的問題，我們這邊想給您做個(gè)回訪，看是否有工作人員給您解決此事�！薄扒疤旆从车�，下午就過來修了，也修好了。謝謝你們了……”這是7月26日，河南省商丘市柘城縣政務(wù)服務(wù)工作人員與市民梁女士的一段對(duì)話。
近日，梁女士撥打柘城縣12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，民主西路15號(hào)門口因近期下大雨導(dǎo)致地面下陷，對(duì)居民出行造成不便，也存在著極大的安全隱患。接到居民訴求后，該縣接訴即辦指揮調(diào)度中心第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派至市政設(shè)施中心核實(shí)辦理。
據(jù)悉，柘城縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，派駐專門工作人員解決通過企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。
市民曹先生來到該縣行政審批和政務(wù)信息管理局稅務(wù)窗口辦理公司注銷事項(xiàng)，但被工作人員告知因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，暫時(shí)無法為其辦理�！坝性V即辦”窗口值班人員了解情況后，立即與稅務(wù)部門工作人員溝通，由工作人員幫忙代辦，服務(wù)大廳工作人員免費(fèi)幫他郵寄到家。
柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長(zhǎng)張紅艷表示，接到群眾電話，能直接答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，我們會(huì)立刻形成工單轉(zhuǎn)辦給承辦單位處理解決。
“自全面推行‘接訴即辦’改革以來，我們嚴(yán)格執(zhí)行工單的簽收、辦理時(shí)限要求，目前未出現(xiàn)逾期簽收和辦結(jié)的情況。同時(shí)實(shí)行‘周分析、月通報(bào)、年考核’機(jī)制，切實(shí)提高‘接訴即辦’響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，傾心解決好人民群眾的合理訴求。”張紅艷說。
據(jù)了解，“一有訴即辦”窗口是辦事大廳針對(duì)群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道，按照受理、研判、交辦、辦結(jié)、回復(fù)、總結(jié)一條龍辦理流程，將難辦的、辦不成的事專項(xiàng)記錄，形成工作臺(tái)賬，派出專門工作人員協(xié)調(diào)辦理。此外，縣行政審批和政務(wù)信息管理局開通反映熱線，通過公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公開公示，并通過與12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)載體的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，真正做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦。
柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長(zhǎng)張超群說，及時(shí)回復(fù)群眾和企業(yè)線上訴求，打通線上線下信息壁壘，強(qiáng)化信息共享共用，形成全面立體、客觀公正、貼心周到的服務(wù)模式。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，柘城縣自2022年9月份“有訴即辦”窗口開設(shè)以來，線下受理問題數(shù)18件，辦結(jié)數(shù)18件，辦結(jié)率100%，“有訴即辦”窗口線上同縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理問題數(shù)42件，協(xié)同辦結(jié)數(shù)42件，辦結(jié)率100%�？h12345政務(wù)服務(wù)熱線從接訴即辦以來，共接聽熱線電話401538通，當(dāng)即辦理131199件，轉(zhuǎn)至承辦單位46453件，辦結(jié)率達(dá)到99.83%。
“下一步我們將定期組織研判，對(duì)各類訴求進(jìn)行分類，建立會(huì)商工作機(jī)制，對(duì)于不合理訴求進(jìn)行篩除，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行正向監(jiān)督，全面拓展‘一門一窗’一站式辦理服務(wù)的深度和廣度，全力打造積極健康的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。”柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長(zhǎng)齊廣修說。(柘城縣委宣傳部 馬學(xué)賢)
