2021年，全省12315工作機(jī)構(gòu)為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.68億元；線下無理由退貨企業(yè)達(dá)到4825家，無理由退貨近58萬件……
“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，省市場監(jiān)管局公布的數(shù)據(jù)，曬出了我省消費者滿滿的獲得感。
2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。共促消費公平，我省如何找準(zhǔn)關(guān)鍵點和發(fā)力點？從消費者權(quán)益保護(hù)的一系列舉措里可以找到答案。
護(hù)航新型消費 開展多維度維權(quán)
網(wǎng)絡(luò)購物、線上訂餐、跨境電商等新型消費快速發(fā)展，也帶來了新的消費維權(quán)糾紛。
據(jù)省市場監(jiān)管局12315指揮中心統(tǒng)計，去年接到的消費者投訴舉報中，涉及網(wǎng)購類投訴舉報達(dá)184127件，占投訴舉報總量的31.17%。主要問題集中在一般食品、家居用品以及藥品等方面，涉及多家網(wǎng)絡(luò)購物平臺。
1月4日，省消協(xié)在“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”新聞通報會上公布，鄭州市中級人民法院已受理該案，案件訴求是涉事公司退賠7971萬余元。
該案是我省第一例由消費者協(xié)會組織提起的消費民事公益訴訟案件，也是省消協(xié)與省人民檢察院聯(lián)合建立公益訴訟協(xié)作工作機(jī)制后，相互合作的第一例公益訴訟案件，為嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題做出了積極探索。
伴隨著新型消費的興起，一些新的促銷手段給消費者帶來困擾。
近日，三門峽市有多名消費者投訴，反映參加某兒童用品有限公司學(xué)習(xí)機(jī)“365天打卡零元購”“打卡一年全額返款”活動過程中，被商家單方面終止。經(jīng)市場監(jiān)管部門批評教育并立案調(diào)查后，商家先后退還了購機(jī)款累計42647元。
促進(jìn)品質(zhì)消費 提升全流程體驗
從“有沒有”到“好不好”，人們對消費品品質(zhì)、品牌、品種的要求日益提高。
省市場監(jiān)管局去年對196種日用消費品、建筑裝飾裝修材料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品相關(guān)產(chǎn)品等進(jìn)行了抽查，以此倒逼生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)落實主體責(zé)任。同時，對抽檢不合格的603家企業(yè)開展了結(jié)果處理和技術(shù)幫扶。
對于消費者而言，品質(zhì)消費涵蓋了事前事中事后全流程的消費體驗�！百I得容易，也希望能夠退得容易�！闭谘b修房屋的消費者周睿說，期待“七日無理由退貨”制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋。
我省已有4825家線下實體店公開承諾實行無理由退貨，消費者可以在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑借相關(guān)購物憑證提出退貨。
“ODR”(在線糾紛解決)機(jī)制也讓消費者維權(quán)“零成本、掌上辦”成為可能。全省已發(fā)展ODR企業(yè)4156家，位居全國前列，且呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。
打造放心消費 增強(qiáng)新發(fā)展動力
消費是終點，也是新起點，是加快釋放內(nèi)需潛力、增強(qiáng)新發(fā)展動力的著力點。去年11月，南陽市臥龍區(qū)七里園鄉(xiāng)達(dá)士營村獲得南陽市“放心消費創(chuàng)建示范鄉(xiāng)村”稱號。一批鄉(xiāng)村企業(yè)通過創(chuàng)建活動，強(qiáng)化了自律意識、誠信意識，依法依規(guī)開展公平交易。
“我們實現(xiàn)了從艾葉收儲到生產(chǎn)加工全透明，并制定了野生艾葉原產(chǎn)地質(zhì)量分級及采購標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大消費者放心消費�！蹦详査幰鎸毎葜破酚邢薰究偨�(jīng)理查洪付說。
去年我省涉及知識產(chǎn)權(quán)的投訴舉報達(dá)4047件，同比增長56.77%，最集中的問題是在未經(jīng)商標(biāo)注冊人許可、在同一商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)等。
“投訴變多，也說明整個社會尊重知識產(chǎn)權(quán)、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的氛圍更加濃厚，李逵李鬼難辨真?zhèn)蔚默F(xiàn)象將越來越少�！编嵵菔兄R產(chǎn)權(quán)協(xié)會副會長李建偉表示，假冒偽劣商品將越來越少，消費者將更敢消費、愿消費。(記者 孔學(xué)姣)
