近日，一對(duì)神色焦急的中年夫妻來(lái)到興業(yè)銀行鄭州科源路支行，表示要取一筆大額現(xiàn)金。該行柜員在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提交的銀行卡賬戶(hù)姓名與客戶(hù)本人非同一人，且卡的狀態(tài)顯示異常，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，得知客戶(hù)做工程項(xiàng)目，急需支付工人工資，因款項(xiàng)存在其母親名下的銀行卡上，而該銀行卡長(zhǎng)時(shí)間未更新身份證信息導(dǎo)致?tīng)顟B(tài)異常。

　　柜員告知客戶(hù)需客戶(hù)母親本人到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善相關(guān)信息后，即可正常辦理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)一時(shí)犯難，稱(chēng)家里老母親年事已高，且行動(dòng)不便。該行會(huì)計(jì)主管得知這一特殊情況后，馬上向支行行長(zhǎng)匯報(bào)，支行迅速作出決定，為了盡快幫助客戶(hù)取出款項(xiàng)，立即開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。

　　該行當(dāng)即抽調(diào)了兩名工作人員，前往客戶(hù)家中。為了確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，讓老人無(wú)后顧之憂(yōu)，該行工作人員為老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋?zhuān)�在核�?shí)了相關(guān)情況并征得老人的真實(shí)意愿后，快速辦理了信息完善業(yè)務(wù)。

　　辦完手續(xù)后，老人連聲稱(chēng)贊：“這是第一次有銀行上門(mén)來(lái)給我辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的銀行服務(wù)真好！”

　　隨后，該行工作人員為客戶(hù)快速辦理了取款業(yè)務(wù)，臨走之前，客戶(hù)深表謝意：“謝謝你們這么快幫我取出了錢(qián)，你們的服務(wù)真中！”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“銀行就是給大家做服務(wù)的，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，合規(guī)經(jīng)營(yíng)前提下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓金融更有溫度�！�(杜紅濤)

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