近年來，工商銀行河南省分行立足養(yǎng)老金融服務模式創(chuàng)新，結合網(wǎng)點轉型賦能，加快推進適老化特色網(wǎng)點建設，著力提升線下渠道適老化服務水平及到店客戶體驗。近期，該行首家養(yǎng)老金融旗艦店——洛陽創(chuàng)展貴都財富支行改造完成，投入使用。
愛心座椅、無障礙機動停車位、輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、大字體業(yè)務簡介、定向揚聲器……走進支行，“銀發(fā)元素”隨處可見，還有為應對突發(fā)情況配置的血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設備，體現(xiàn)的都是對客戶無微不至的關懷與關心。
在“硬件”更新的同時，該行大力推動“軟件”升級，加大服務與場景運營結合力度，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點服務手冊，依托“工行驛站”平臺，開展金融宣教、專項助老等各類活動，進一步增強網(wǎng)點的適老助老能力。
據(jù)了解，目前，該行已實現(xiàn)轄內網(wǎng)點適老化服務窗口100%全覆蓋，預計在2024年年底前完成超百家包含旗艦、標桿、基礎三種不同類型的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點改造。(完)
