“如您遇到電力故障或咨詢(xún)其他用電業(yè)務(wù)，您可通過(guò)撥打網(wǎng)格經(jīng)理電話(huà)進(jìn)行報(bào)修，也可通過(guò)‘我要找電工’微信小程序查找您的專(zhuān)屬網(wǎng)格經(jīng)理�！睘檫M(jìn)一步做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司依托客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)微信群和手機(jī)定位功能，大力推廣“豫電小哥”智能服務(wù)機(jī)器人和“我要找電工”微信小程序，提升客戶(hù)用電滿(mǎn)意度。
通過(guò)“豫電小哥”智能服務(wù)機(jī)器人和“我要找電工”微信小程序，只要轄區(qū)范圍內(nèi)用戶(hù)有用電需求，就能一鍵呼叫報(bào)修。針對(duì)黨政機(jī)關(guān)、交通、通信等重點(diǎn)單位，高危及重要客戶(hù)，該公司及時(shí)做好溝通聯(lián)系，確�？煽坑秒�。按照網(wǎng)格化對(duì)應(yīng)關(guān)系，該公司及時(shí)在客戶(hù)網(wǎng)格微信群發(fā)布天氣預(yù)警信息，及時(shí)受理廣大居民報(bào)修、繳費(fèi)、辦電、查詢(xún)等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)將低溫天氣給居民正常供用電帶來(lái)的影響降至最小。
同時(shí)，該公司還增加備班力量，加強(qiáng)網(wǎng)格化供電服務(wù)應(yīng)急值班，發(fā)動(dòng)公司1034名基層臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)各自轄區(qū)進(jìn)行充分檢查及巡視，對(duì)有用電需求或故障報(bào)修的客戶(hù)積極主動(dòng)落實(shí)需求并進(jìn)行全量回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)訴求響應(yīng)及時(shí)。截至目前，該公司已排查居民社區(qū)23個(gè)，排查并消除安全隱患190余處。
下一步，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司將持續(xù)做好主動(dòng)運(yùn)維和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)客戶(hù)訴求快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)電話(huà)+服務(wù)微信群”雙向發(fā)力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全可靠的電力保障。(盧莎莎 宋方政)
