2025年，提振消費(fèi)是高頻詞。從政府工作報(bào)告將“大力提振消費(fèi)”列為今年十大任務(wù)之首，到《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》印發(fā)，“外需依賴”轉(zhuǎn)向“內(nèi)需主導(dǎo)”的信號(hào)越發(fā)強(qiáng)烈，“增加消費(fèi)金融供給，更好滿足個(gè)性化、多樣化金融需求”屢次被提及。
作為河南省唯一一家持牌消費(fèi)金融公司，為落實(shí)提振消費(fèi)政策部署，增加消費(fèi)金融供給，更好滿足個(gè)性化、多樣化金融需求，中原消費(fèi)金融秉承“創(chuàng)造場(chǎng)景愿消費(fèi)，優(yōu)化產(chǎn)品敢消費(fèi)”的提振消費(fèi)措施，從場(chǎng)景創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)化兩大維度發(fā)力，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更便捷的金融支持，助力構(gòu)建“內(nèi)需驅(qū)動(dòng)”新發(fā)展格局。
創(chuàng)造場(chǎng)景愿消費(fèi) 主辦商圈市集嘉年華
4月18日，中原消費(fèi)金融與花園路萬達(dá)坊聯(lián)合打造的促消費(fèi)主題市集活動(dòng)順利啟幕， 這場(chǎng)融合金融、美食、文創(chuàng)與潮玩的沉浸式市集，不僅以“高顏值”成為市民朋友圈的打卡爆款，更通過“金融+場(chǎng)景”的創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)熱情與金融服務(wù)無縫銜接。
走進(jìn)市集，撲面而來的是手作匠人的創(chuàng)意攤位、飄香十里的網(wǎng)紅美食和互動(dòng)感十足的金融能量屋。消費(fèi)者們一手捧著現(xiàn)烤的“抹茶蛋糕”，一手在“中原消費(fèi)金融”主題背景墻前拍照打卡，社交媒體上瞬間刷屏：“原來貸款咨詢還能這么玩！”“逛個(gè)街順便解決了資金周轉(zhuǎn)，這波操作666!”
在市集C位的“金融能量屋”，中原消費(fèi)金融線下直銷團(tuán)隊(duì)化身“金融補(bǔ)給官”，為小微企業(yè)主和消費(fèi)需求人群提供“一站式”溫暖服務(wù)。一位剛提交申請(qǐng)的服裝店店主說：“本來只是來買杯咖啡，沒想到順便辦了貸款！”據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)三天現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成信貸意向超100筆。
優(yōu)化產(chǎn)品敢消費(fèi) 用戶共創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4月11日至12日，中原消費(fèi)金融“牡丹花開·中原有約”沉浸式用戶共創(chuàng)活動(dòng)在洛陽舉行。20名來自全國各地的產(chǎn)品體驗(yàn)官，通過沉浸式頭腦風(fēng)暴、共創(chuàng)研討、問卷調(diào)研等方式提出諸多意見建議，以切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感和滿意度，更通過深度互動(dòng)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)需求，為提振消費(fèi)注入金融“活水”。
本次活動(dòng)融合中國洛陽牡丹文化節(jié)IP，以“國花”為媒，搭建起傳統(tǒng)中原文化與現(xiàn)代金融服務(wù)的對(duì)話橋梁。在牡丹主題互動(dòng)中，20名產(chǎn)品體驗(yàn)官與中原消費(fèi)金融志愿者通過“破冰游戲”，領(lǐng)略洛陽牡丹文化底蘊(yùn)、了解消費(fèi)金融知識(shí)，迅速拉近了距離。
在產(chǎn)品共創(chuàng)環(huán)節(jié)，圍繞產(chǎn)品功能優(yōu)化、用戶體驗(yàn)提升、場(chǎng)景化金融服務(wù)等議題，產(chǎn)品體驗(yàn)官分組頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)講解。中原消費(fèi)金融產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)全程參與，設(shè)置“沉默觀察員”實(shí)時(shí)觀察記錄產(chǎn)品體驗(yàn)官的建議，并就會(huì)員權(quán)益、還款流程體驗(yàn)、提額降息訴求、精準(zhǔn)營銷觸達(dá)等高頻建議，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑。
來自北京的產(chǎn)品體驗(yàn)官薛先生是一名產(chǎn)品經(jīng)理，基于4年多的中原消費(fèi)金融使用體驗(yàn)，他一口氣提出13項(xiàng)專業(yè)建議。其定期開展抽獎(jiǎng)福利活動(dòng)的建議，當(dāng)場(chǎng)獲得可行性確認(rèn)。
兩天活動(dòng)中，產(chǎn)品體驗(yàn)官提出的“增加積分兌換品類”“定期抽獎(jiǎng)福利活動(dòng)”等建議，已進(jìn)入技術(shù)評(píng)估階段，其中部分輕量化功能將很快上線。
據(jù)介紹，2024年5月中原消費(fèi)金融開啟產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃，成立跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客服、消保、辦公室等多部門聯(lián)合協(xié)作的產(chǎn)品體驗(yàn)小組，通過App針對(duì)性地招募102名產(chǎn)品體驗(yàn)官，收集意見建議300余條。截至目前，依據(jù)意見建議，已經(jīng)對(duì)中原消費(fèi)金融App進(jìn)行了85項(xiàng)升級(jí)迭代。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽日輝指出，用戶既是金融服務(wù)的體驗(yàn)者，更是產(chǎn)品優(yōu)化的引領(lǐng)者。產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃打破了金融機(jī)構(gòu)單向輸出服務(wù)的傳統(tǒng)模式，通過場(chǎng)景化互動(dòng)，讓用戶從“被動(dòng)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)設(shè)計(jì)者”，為消費(fèi)金融行業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升用戶黏性提供了一種新范式。
未來，中原消費(fèi)金融將圍繞國家對(duì)消費(fèi)金融發(fā)展的相關(guān)要求，常態(tài)化開展提振消費(fèi)等活動(dòng)，持續(xù)打磨有溫度的金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)金融服務(wù)的適配性和便利度，讓金融“活水”潤(rùn)澤每一份消費(fèi)夢(mèng)想，為提振消費(fèi)注入持久動(dòng)能。(完)
