“通過培訓(xùn)，我現(xiàn)在能更好地識別自己和組員的情緒狀態(tài)”。近日，在平煤神馬集團(tuán)心理素質(zhì)提升訓(xùn)練營中，一名班組長感慨心理專家的授課讓他受益匪淺。如今，常態(tài)化心理培訓(xùn)已成為中國平煤神馬集團(tuán)EAP(員工心理關(guān)愛計劃)服務(wù)的重要抓手，持續(xù)為職工注入“心靈養(yǎng)分”。
EAP項(xiàng)目服務(wù)是該集團(tuán)踐行“企業(yè)發(fā)展、職工共享”理念，緩解職工工作壓力、職業(yè)倦怠等心理“隱形負(fù)擔(dān)”的一項(xiàng)重要舉措。自2013年引入EAP項(xiàng)目，該集團(tuán)便組建專業(yè)心理服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，將心理健康服務(wù)與思想引領(lǐng)、安全生產(chǎn)等企業(yè)核心工作深度融合，通過知識宣講、個案咨詢等多元形式，幫助職工化解壓力、重塑信心。
經(jīng)過十多年的深耕細(xì)作，該集團(tuán)工會打造出EAP執(zhí)行師、心理咨詢師等四支精銳隊(duì)伍，并特聘心理醫(yī)療專家，全面開展心理健康服務(wù)。
“四支隊(duì)伍各司其職、協(xié)同發(fā)力�！痹摷瘓F(tuán)工會生活部部長田利介紹，EAP執(zhí)行師團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)EAP服務(wù)戰(zhàn)略，心理咨詢師團(tuán)隊(duì)開展常態(tài)化疏導(dǎo)，應(yīng)急干預(yù)團(tuán)隊(duì)處理突發(fā)危機(jī)，講師團(tuán)隊(duì)普及心理健康知識，讓服務(wù)既有“頂層設(shè)計”，又能精準(zhǔn)落地。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，該集團(tuán)構(gòu)建“集團(tuán)-廠礦-區(qū)隊(duì)車間”三級網(wǎng)絡(luò)，30余家基層單位設(shè)立職工心理服務(wù)中心，數(shù)百名專業(yè)EAP人員下沉一線。作為樞紐的廠礦工會，通過“自下而上收集需求、自上而下調(diào)配資源”的雙向聯(lián)動模式，對重點(diǎn)個案實(shí)施分級干預(yù)，確保心理健康服務(wù)“不漏一人”。
同時，該集團(tuán)打造多元化服務(wù)場景，形成“線上+線下+自助”三位一體服務(wù)體系。線下通過三級網(wǎng)絡(luò)提供面對面服務(wù)；線上，依托“企業(yè)微信”平臺“心工享”模塊，提供24小時在線咨詢與課程；礦區(qū)、車間的“陽光屋”“心靈驛站”，以閱讀、音樂、冥想等方式，為職工提供自我調(diào)節(jié)的空間。
服務(wù)的精準(zhǔn)性同樣關(guān)鍵。EAP志愿者團(tuán)隊(duì)經(jīng)長期分析探索，鎖定職場壓力、婚戀矛盾等八類核心問題，聚焦生產(chǎn)一線操作工、高學(xué)歷青年職工等五大重點(diǎn)人群，分類開出暖心“藥方”。
田利舉例說，生產(chǎn)一線操作工長期倒班作業(yè)、重復(fù)勞動，情緒和工作狀態(tài)易受影響，工會采取物質(zhì)與精神激勵并行策略，提升自我效能感。對肩負(fù)重任的中層管理人員，引入體驗(yàn)式培訓(xùn)提升抗壓能力。
“心理資本也是生產(chǎn)力！”回想起2023年9月集團(tuán)十三礦安裝隊(duì)創(chuàng)下全巖保護(hù)層月進(jìn)尺136米的行業(yè)紀(jì)錄，隊(duì)長李國奇感慨地說。此前，十三礦13070巖石保護(hù)層工作面因巖石硬度高、坡度大等施工難題，日推進(jìn)僅1米。礦領(lǐng)導(dǎo)在“當(dāng)一天工人”體驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)職工畏難情緒后，EAP工作小組立即介入，通過系列團(tuán)建活動重塑團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的飛躍。
這一案例正是該集團(tuán)黨委將體驗(yàn)式、體檢式“兩體”思想政治工作法與心理疏導(dǎo)機(jī)制有機(jī)結(jié)合的創(chuàng)新探索。作為先行試點(diǎn)，十三礦依托“領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)一天工人”沉浸式體驗(yàn)、一對一深度談心、動態(tài)管理臺賬、季度工作通報的“四個一”機(jī)制，精準(zhǔn)把握職工思想脈搏；同時以EAP多維服務(wù)體系為支撐，從心理健康篩查、情景模擬體驗(yàn)到個性化干預(yù)、結(jié)對跟蹤回訪，形成全流程閉環(huán)服務(wù)，有效培育職工陽光心態(tài)。
在“兩體”與EAP結(jié)合實(shí)踐的示范引領(lǐng)下，平煤神馬EAP工作全面拓展深化。近五年，5500余人組成的EAP志愿者團(tuán)隊(duì)開展500余場心理服務(wù)活動，惠及職工近10萬人次。(完)
