頂端新聞·河南商報(bào)記者 王苗苗
拿著待繳費(fèi)單據(jù)，穿梭于診室、繳費(fèi)窗口、檢驗(yàn)檢查臺(tái)前，是許多人到醫(yī)院就醫(yī)的常規(guī)操作。若運(yùn)氣好，一天搞定所有，可多數(shù)人并沒有這般好運(yùn)氣，所以，等也就成了大多數(shù)人的選擇。
不過，隨著河南省“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措的推行，這個(gè)讓很多人“習(xí)慣”的事情已發(fā)生改變……
門診檢查，可當(dāng)天完成
耗時(shí)，是市民張洋多年前對(duì)就醫(yī)留下的印象，不過最近的一次就醫(yī)讓他有些意外。
“醫(yī)生幫我約了彩超，說今天能做完，但愿快點(diǎn)，讓我再掛個(gè)免費(fèi)的復(fù)診號(hào)�！彼蜷_手機(jī)，從醫(yī)院公眾號(hào)頁面轉(zhuǎn)至預(yù)約記錄�！斑@么快�！笨吹绞謾C(jī)上即將排到自己的提示，張洋意外之情溢于言表。
張洋所經(jīng)歷的“意外速度”，對(duì)多數(shù)已經(jīng)體驗(yàn)過“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措的人來說，已不是什么新鮮事。為滿足患者的就醫(yī)需求，今年以來，河南省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)保局深入推進(jìn)“便民就醫(yī)少跑腿”微改革，率先在118家醫(yī)院試點(diǎn)推行七項(xiàng)便民就醫(yī)舉措。
如在省腫瘤醫(yī)院，檢查項(xiàng)目可在診室“一站式”預(yù)約，門診患者一天內(nèi)可完成檢查；鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院搭建的醫(yī)技檢查集中預(yù)約平臺(tái)，設(shè)置分專業(yè)、分時(shí)段預(yù)約規(guī)則，今年上半年該院門診醫(yī)技檢查平均耗時(shí)1.87小時(shí)。
讓住院患者撓頭的出入院手續(xù)辦理，也因?yàn)檫@項(xiàng)“微改革”變成分分鐘解決之事。
本是想讓女兒請(qǐng)假來給自己辦出院，誰知在護(hù)士的幫助下，李先生用手機(jī)就辦完了出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷等手續(xù)，“就幾分鐘，方便得很�！痹谑∧[瘤醫(yī)院，每天僅出、入院這一項(xiàng)功能就為患者節(jié)省35分鐘。
省市兩級(jí)399家醫(yī)院“便民就醫(yī)少跑腿”落地
門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成、病區(qū)結(jié)算等，只是我省改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。截至目前，河南省市兩級(jí)118家試點(diǎn)醫(yī)院完成試點(diǎn)任務(wù)，399家醫(yī)院已實(shí)施“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措。
為何會(huì)提出這項(xiàng)“微改革”？在全省落地具體又該怎么做？
河南省衛(wèi)生健康委相關(guān)工作人員介紹，公立醫(yī)院是我省醫(yī)療服務(wù)體系的主體，是老百姓看病就醫(yī)的主要場(chǎng)所。在公立醫(yī)院推行“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措，是從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)。
“分級(jí)分類培育打造示范典型，讓各地、各醫(yī)院學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。”上述工作人員稱，我省還將“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措納入省委“13710”信息化督辦平臺(tái)，建立工作臺(tái)賬和督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、定期通報(bào)、及時(shí)督辦、對(duì)賬銷號(hào)，“督促各地、各醫(yī)院加速任務(wù)的落實(shí)落地。”
推出“便民就醫(yī)少跑腿”2.0版，推行家庭病床服務(wù)
如今來到醫(yī)院繳費(fèi)窗口和醫(yī)保結(jié)算窗口，往日高峰時(shí)的“排長龍”現(xiàn)象有所緩解，相反，自助服務(wù)區(qū)的人卻多了起來。
而在不久前，河南省衛(wèi)生健康委組織全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)260余人分9個(gè)觀摩組，赴省直和各省轄市38家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”現(xiàn)場(chǎng)觀摩。
活動(dòng)總結(jié)交流會(huì)上公布，今年底前，省衛(wèi)生健康委將陸續(xù)推出便民就醫(yī)系列惠民工程，進(jìn)一步改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。
至于上述便民就醫(yī)系列惠民工程的內(nèi)容，即結(jié)合國家改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)和我省實(shí)際，省衛(wèi)生健康委又梳理出的“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項(xiàng)舉措，也被當(dāng)作“便民就醫(yī)少跑腿”的2.0版。
據(jù)悉，“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項(xiàng)舉措，包括二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)置“門診綜合服務(wù)中心”，整合門診部、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)部、醫(yī)患辦等部門相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一章管理”；選擇床位使用率超過100%的大型三級(jí)醫(yī)院做試點(diǎn)，設(shè)置入院服務(wù)(準(zhǔn)備)中心，承擔(dān)住院預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、院前檢查、院前宣教等功能；推行檢驗(yàn)結(jié)果線上互認(rèn)、日間(手術(shù))醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理、非急診轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。
除上述舉措外，我省還將推行家庭病床服務(wù)，已將鄭州、開封、洛陽、許昌、周口等5個(gè)省轄市作為省級(jí)試點(diǎn)。
改革親歷者手記
講述人：鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院住院服務(wù)中心護(hù)士長王春又
過去，提起到醫(yī)院看病，特別是約磁共振等檢查項(xiàng)目，似乎沒個(gè)一兩天時(shí)間就完不成。但隨著“便民就醫(yī)少跑腿”微改革的落地實(shí)施，我不但感受到了患者不斷增進(jìn)的就醫(yī)獲得感，也頻頻收到各渠道反饋來的患者好評(píng)。
在以前，做彩超檢查得去彩超室預(yù)約，做CT檢查得去CT室預(yù)約，做核磁共振得去磁共振室預(yù)約……不同檢查項(xiàng)目預(yù)約的時(shí)間有早有晚，如此便會(huì)導(dǎo)致有些患者可能上午做完彩超檢查，卻要在醫(yī)院等待下午的CT檢查，甚至因此影響當(dāng)天復(fù)診。尤其對(duì)鄭州市外的患者來說，這恐怕要付出時(shí)間和經(jīng)濟(jì)雙成本。
為縮短就醫(yī)時(shí)間，提升患者就醫(yī)感受，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院進(jìn)行了一次調(diào)研分析。我們查閱十幾萬條門診就診信息，將常用的、急需的、等待時(shí)間長的檢查項(xiàng)目放置在一個(gè)預(yù)約平臺(tái)，并將高峰時(shí)段的檢查安排給門診患者，實(shí)現(xiàn)患者多項(xiàng)醫(yī)技檢查排在相鄰時(shí)間段，外出一次即可完成所有預(yù)約檢查，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)提升了診療效果，更便于患者及早安排下一步診療計(jì)劃。
這些改變，是“便民就醫(yī)少跑腿”微改革帶來的欣喜感受，是實(shí)實(shí)在在的民生事，是我們踐行“簡(jiǎn)便廉驗(yàn)”服務(wù)理念的體現(xiàn)，更是我們繼續(xù)為之努力的方向。
