為進一步貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，自優(yōu)化支付服務提升支付便利性工作啟動后，交通銀行河南省分行組織召開全轄優(yōu)化支付服務工作部署會，成立工作專班，針對不同群體的支付習慣，推動打通支付服務堵點，不斷完善多層次、多元化的支付服務體系，最大程度滿足外籍來華人員和老年客群支付便利化需求，加快推動各項便利化支付舉措落地見效。
聚焦優(yōu)化外卡受理環(huán)境，該行完善商戶外卡收單業(yè)務布局，將收單業(yè)務MCC類型為酒店、餐飲業(yè)、商超零售、文旅業(yè)、娛樂業(yè)和出行行業(yè)等商戶歸為重點商戶重點維系，截至3月末，全轄累計開通963戶外卡收單商戶，不斷提升外卡受理覆蓋度，著力提升外籍來華人員涉及的高頻行業(yè)及重點商圈開通線下外卡商戶受理能力。常態(tài)化開展外卡收單業(yè)務培訓，定期開展收單商戶巡檢，及時張貼、更新外卡受理標識，在機場、涉外酒店等入境人士密集場所，加強外卡受理業(yè)務宣傳。
圍繞強化現(xiàn)金服務供給，該行全轄380臺現(xiàn)金型自助設備均可受理外卡取現(xiàn)，111家營業(yè)網(wǎng)點具備至少辦理5大幣種(美元、港幣、日元、歐元、英鎊)外鈔結(jié)匯能力，確定12家“旗艦網(wǎng)點”，建立相互調(diào)劑機制。完成21臺自助設備零鈔取款功能改造，支持10元票面支取，覆蓋12家地市機構(gòu)及重點業(yè)務場景。定制特色“零錢包”，主動深入重點景區(qū)、大中型商圈、交通領域等開展零鈔兌換服務，積極宣傳推廣手機銀行業(yè)務預約功能，暢通現(xiàn)金服務渠道。
以提升賬戶服務水平為目標，該行認真落實賬戶分級分類管理，堅持“應開盡開”原則，全轄網(wǎng)點均可為持有外國護照、外國人永久居留身份證的境外人士提供簡易開戶服務，開立與其用途功能適配、限額適當?shù)膫�人銀行賬戶，滿足日常使用需要的同時兼顧賬戶資金安全。提供英文版《稅收居民身份證明文件》《個人人民幣銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議》等協(xié)議及章程，在線下設置境外來華人員綠色服務通道，同時設置雙語版開戶指南，切實提升個人賬戶服務水平，為外籍來華人員提供便利化服務。
為切實做好老年人服務，該行探索以“金融場景+跨界業(yè)態(tài)融合”為手段的經(jīng)營模式，不斷豐富政務服務內(nèi)涵，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。持續(xù)做好廳堂服務設施適老化改造升級，配備助老設施，設置老年人“綠色通道”，做好老年人服務引導，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務。對于行動不便老年客戶，通過便攜式智能終端開展貼心上門服務，解決老年客戶現(xiàn)實難題。常態(tài)化深入社區(qū)開展金融知識宣講，不斷提升老年客戶金融安全意識。
據(jù)悉，交通銀行河南省分行將持續(xù)踐行“支付為民”理念，充分發(fā)揮支付服務便利性與金融為民普適性的作用，把支付服務高質(zhì)量發(fā)展、深層次改革和高水平開放對接落實到位，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”實施方向，持續(xù)提升“一老、一外”支付服務體驗，發(fā)揮國有大行擔當與責任，不斷豐富和提升支付服務水平。(完)
